Meu produto apresentou um defeito de fabricação. Posso trocar?

Deve! Uma vez constatado defeito de fabricação, fazemos questão de trocar o produto por um novo.

Aconselhamos descontinuar o uso imediatamente do produto e entrar em contato conosco caso você ache qualquer defeito de fabricação.

Você tem até 07 (sete) dias contado a partir do recebimento da mercadoria para solicitar a troca do produto.

Como faço a troca de um produto?

Você tem até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da sua compra para solicitar a troca (parcial ou total) do seu pedido.

Isso deve ser feito pelo nosso formulário de contato. Você receberá instruções para nos enviar de volta o seu produto, e  escolher um novo em nosso site.

Por que os produtos demoram para chegar?

Nós trabalhamos com preços muito abaixo dos praticados no mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Por esse motivo, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores exclusivos e eles enviam direto para sua residência.

Quando vou receber o código de rastreio?

Nós enviamos o código de rastreio automaticamente pra você via e-mail entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação de pagamento.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, entre em contato conosco que iremos resolver o seu problema o quanto antes. 

Compras acompanham o código de rastreio?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

Pagamentos via Cartão é seguro?

Todos os pagamentos por cartão de crédito são realizados em ambiente totalmente seguro, oferecido pela própria operadora do cartão.

A DOT Vendas conta com certificados de excelência e segurança, tanto do Google, quanto do Reclame Aqui. Veja e confie a partir do rodapé de nosso site, demonstrando a fidelidade e segurança máxima para os nossos clientes. 

Formas de pagamento aceitas na loja

Trabalhamos com as seguintes formas de pagamento: 

Boleto bancário, pix e os cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard e Diners.

Condições de pagamento: Boleto Bancário

Nas compras feitas nessa modalidade, o sistema vai gerar automaticamente um boleto para o usuário. Os boletos possuem prazo para pagamento de 1 dia corrido. Após o pagamento do mesmo, o banco pode levar até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.

Caso precise de uma segunda via, você mesmo poderá entrar em contato com o nosso suporte.

É possível parcelar uma compra?

As compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes.

Coleta e Uso de Informações

No momento do cadastro, coletamos seu nome, e-mail, CPF, endereço e telefone de contato.

Além das informações cadastrais, podemos coletar outras informações relacionadas ao uso das funcionalidades do site, preferências de produtos, categorias e dados de compras, sempre com o objetivo de melhorar a sua experiência e a relevância dos serviços oferecidos.

O cliente pode optar por não fornecer algumas informações (desde que não sejam necessárias para a prestação do serviço ou aquisição dos produtos), o que pode diminuir a qualidade da sua experiência de navegação. 

Armazenamos também informações de Internet Protocol (IP), tipo de navegador e páginas visualizadas por meio de cookies. Cookies são identificações da interação com nosso site ou nossas publicidades, que são transferidas para o dispositivo do cliente (computador, tablet ou smartphone) visando reconhecê-lo na próxima navegação. Utilizamos cookies para proporcionar uma melhor experiência em nossa loja e viabilizar recursos personalizados, como: recomendações de produtos, publicidades e informações adicionais de itens de interesse do cliente, por exemplo.

Compartilhamento de Informações

A segurança e o sigilo das suas informações são de extrema importância para nós.

Portanto, só compartilhamos com nossos parceiros o que for imprescindível para a realização de alguns serviços ou aperfeiçoamento dos serviços existentes. Nesse caso, o usuário declara estar ciente e concordar com o compartilhamento de alguns dados com empresas terceiras, como: transportadoras, serviços de envio de e-mails, gateways de pagamento, sites de cashback e sistemas de terceiros utilizados internamente para o auxílio da nossa operação.

Em outros casos em que houver necessidade de compartilhamento das informações, solicitaremos a sua aprovação ou reprovação de maneira clara.

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